Uno de los problemas que nos puede ocurrir en una tienda online es la rotura de stock. Alguien pide un producto físico que no tenemos en ese momento, con lo cual el proceso de entrega del pedido se complica.
En estos casos, las tiendas online tienen que tomar medidas, teniendo en cuenta que el cliente por lo general ya ha pagado con tarjeta o por PayPal. Veamos algunas de las reacciones o protocolos que puedes poner en marcha ante las roturas de stock.
Qué hacer ante la rotura de stock en tu tienda online
Tanto si tienes una tienda online Prestashop como con cualquier otro CMS, en algún momento puede que te enfrentes al problema de la rotura de stock. En este caso, puedes poner en marcha algunas medidas como éstas.
- Devolver el dinero al cliente
En los casos en los que no podemos servir un pedido, una solución puede ser devolver el dinero al cliente. Basta con llamar por teléfono al cliente, explicándole la situación, y ponerle una transferencia para devolverle el pago.
Esto es lo que suele ocurrir cuando la rotura del stock se debe a que el producto está descatalogado, ya no se fabrica o la fábrica tiene problemas para crear nuevas unidades.
- Pedir el producto a otro proveedor o distribuidor
Puede que te hayan hecho un pedido online, pero no tengas el producto en almacén. Sin embargo, puedes pedirlo a un distribuidor o proveedor, que lo envíe directamente al cliente o lo fabrique bajo demanda y luego lo envíe.
Esta solución es la más práctica en muchos casos, si el producto es fácil de conseguir. No obstante, debemos tener en cuenta que lo ideal es que no haya ningún símbolo de la empresa o distribuidora que lo envía. El dropshipping puede ser una buena solución.
En ocasiones, esta solución pasa también por llamar al cliente si los plazos de entrega pueden ser distintos, ya que es posible que al cliente no le interese recibir el producto si va a tardar más de lo acordado.
- Informar al cliente de cuándo no hay stock
Si utilizas un conector Prestahop que permita la sincronización ERP, los clientes sabrán si tienes stock en ese momento o no. De esta forma, no harán pedidos de los productos que no tengas en stock porque la web no lo permitirá.
Con el conector ERP Prestashop de myGESTIÓN podrás tener el stock de tus productos sincronizado. La información aparecerá así en tiempo real y ni el cliente ni tú os veréis en un aprieto que no sepáis cómo resolver.