Hay varias formas de atender a los clientes de una tienda online. Cada cual utiliza un medio diferente para plantear sus preguntas, o cuestiones relativas a sus pedidos. Si dominas los distintos canales, te será más fácil prestar un servicio cercano al cliente.

¿Qué debes tener en cuenta para atender a los clientes de tu tienda en línea? ¿Cuáles son los principales consejos que debes considerar?

Canales que debes cubrir para atender a tus clientes

Tener una tienda online no es tan sencillo como crear la página web y esperar que los productos se vendan solos. Tienes que validar los productos que vas a vender para ver si consigues resultados.

Muchos clientes querrán consultarte dudas y preguntas. Por ejemplo, si tienes un producto en concreto o podrías conseguirlo, o dudas con respecto a un producto de tu página.

La mejor manera de atender a tus clientes es hacerlo a través de múltiples canales. ¿Cuáles?

• Chat: el chat es uno de los sistemas más útiles para captar leads de potenciales clientes. Nada más entrar a la página, el cliente debe poder ver en un lugar visible cómo contactarte por chat. El punto más avanzado de este tipo de chats son los chatbots con inteligencia artificial.
• E-mail: el correo electrónico es sin duda otro de los canales de comunicación que debes tener en cuenta a la hora de comunicarte con tus clientes. Si además haces campañas CRM y llevas un newsletter, mucho mejor.
• Teléfono: un teléfono aporta confianza a los clientes, ya que facilita que puedan hablar contigo y expresar sus necesidades.
• Redes sociales: Facebook, Instagram o Twitter pueden ser también buenas herramientas para interactuar con los clientes y atender a sus dudas y preguntas.
• App móvil: hay quienes además de tener una tienda online, disponen de una app móvil que permite a los clientes interactuar con su canal de atención al cliente. Esto ayuda mucho a la fidelización, porque los clientes pueden descargar su app y tenerla en su móvil.
• Tienda física: no todos los negocios tienen una tienda física, pero si lo tienes, puede ser otra forma de atender a los clientes que no están acostumbrados a comprar online en tu entorno cercano.

Reduce los errores de comunicación con tus clientes

Muchas veces la relación con los clientes en tu tienda online no es eficaz si existen errores de comunicación.

¿Cuáles son estos errores?

• La falta de un módulo CRM integrado con tu ERP que te permita analizar en qué situación se encuentra cada cliente, según el último contacto.
• Discrepancias entre los productos en la tienda online y en tu stock real. Si no tienes precios y stock sincronizados, todo resultará mucho más complicado, habrá desajustes, envíos erróneos y confusiones.

Para que no te ocurran este tipo de dificultades, utiliza un ERP con conector Prestashop para que todo resulte más sencillo.